打开拼多多后台，我被“仅退款”整疯了
有个我认识的开网店的朋友, 去年在拼多多售卖19.9元的收纳盒, 碰到一位买家称“颜色发错了”, 平台自行判定退款且不退货, 钱从朋友账户扣除, 货物买家留下使用, 朋友还得自行承担8块钱的快递费, 朋友气得直接关闭店铺离开, 说这个平台就是“抢夺商家利益去接济买家”。
第一层真相：仅退款不是福利，是拼多多的“抢人钩子”
2015年, 拼多多刚开始起步的时候, 淘宝和京东已然占据了市场。拼多多所拥有的唯一筹码便是用户, 并且还是那些身处县城以及农村、对价格极为敏感、害怕吃亏的用户。有一位阿姨花29块钱买的毛衣起球了, 以往退货太过麻烦, 她只能无奈地自认倒霉。拼多多说出“不用退, 直接退钱”这句话, 一下子便把决策门槛降低到了零。用户敢于购买了, 愿意购买了, 购买的频率也变高了, 日活数据于是飞速上涨了。仅退款从本质上来说是平台用于锁定流量的工具, 并非是良心发现。
第二层真相：这笔账一分没花，全让商家兜底
关于正常的售后流程, 那是需要该平台得花钱去聘请客服人员, 还要开展仲裁工作呢, 然而仅退款这一情况却是让系统自动去触发的。钱是直接从商家的货款中扣除的, 并且货物也不退回, 如此一来平台既无需垫资, 也不用去处理退货物流的事情。在拼多多平台上存在数量众多的9.9包邮的商品, 其运费就占据了8到12块钱, 强制退货的费用居然比货物本身还贵。该平台借助这样的规则, 将品控、售后以及客服方面的成本全部都甩给了商家, 自身收获了口碑与增长, 可商家却是遭受惨烈亏损。这并非是出于慈悲, 而是在财务方面进行的精细算计。
第三层真相：8亿用户成了免费质检员，劣质商家被清洗
拼多多存有上千万个商品链接, 它既没能力, 又没钱去养一支庞大的品控团队, 故而它把质检权下放给用户, 每一回仅退款都是一条负面数据, 一旦哪个店铺退款率飙升, AI便会自动进行降权、限流, 甚至清退处理, 拼多多平台一毛钱未花, 就这样雇佣了全网最大的免费质检天团, 此逻辑看似高效, 然而在刀子砍向劣质商家之际, 连同些老老实实做生意的中小卖家也被砍到, 他们会因一两单的恶意退款而面临封店风险。
失控的那一面：羊毛党和商家集体反噬
2023年发生了堪称著名的“炸店”方面的风波, 有上千家商家集体前往拼多多自营店去下单, 下单之后仅仅申请退款还给出差评, 以此来发泄积压了很长时间的怒火。规则如果一旦门槛比较低, 同时收益又比较高, 那必然会被玩弄得一团糟。有职业羊毛党专门寻觅低价商品去下单, 使用“颜色不喜欢”“包装有压痕”这样的理由来进行白嫖, 商家想要申诉却没有门路。仅退款这种情况从原本用来保护消费者, 转变成为了白嫖的许可证, 就连平台自身也开始难以承受这种状况了。
尾声：各平台集体踩刹车，规则走到头了
自2025年4月起始, 淘宝宣布全面取消强制仅退款, 改为商家与消费者协商处理, 抖音同样如此, 快手也宣布这般做, 京东亦是相继宣布取消, 拼多多随后跟进修订规则, 将处理时间从24小时延长至36小时, 以此减少系统自动秒判, 国家市场监管总局局长罗文明确表态要整治平台滥用仅退款、低价内卷的问题, 一条规则倘若系统性地奖励投机行为、逼死诚信, 是不可能永远持续下去的, 商业最终还是要回归到买卖双方均能存活下去的平衡点处。
你考虑一下, 身为消费者这点上, 我们是不是应当去支持那个仅退款行为, 又或者说, 这样一种规则最后会不会致使商家走向倒闭, 进而使得商品质量变得越来越糟糕, 欢迎在评论区域去聊聊你所抱持的看法, 还请点赞并且分享给更多的人。
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